STM Italia C&O S.p.A. è un'azienda del gruppo STM Group che opera in ambito informatico fornendo servizi e soluzioni IT ai propri clienti, oltre a servizi di ingegneria. Il presente documento formalizza ufficialmente la Politica della Qualità e la Politica di Gestione dei Servizi IT aziendali.
La politica non definisce obiettivi concreti da realizzare, ma fornisce le direttive di base per stabilire e riesaminare gli obiettivi stessi. Viene periodicamente riesaminata in occasione dei Riesami della Direzione da tutti i Responsabili di Funzione di primo livello e dalla Direzione.
1. Premessa
STM Italia C&O S.p.A. opera in ambito informatico con l'intento di fornire servizi e soluzioni IT ai clienti, oltre all'ambito dei servizi di ingegneria.
- La Politica viene esposta internamente a STM Italia C&O S.p.A. e comunicata a tutto il personale aziendale; è pubblicata sul sito internet aziendale.
- Viene periodicamente riesaminata in occasione dei Riesami della Direzione, circa la sua adeguatezza, da tutti i Responsabili di Funzione di primo livello e dalla Direzione.
- La Politica è stata stabilita dalla Direzione in conformità alle esigenze e alle possibilità di STM Italia C&O S.p.A.
2. Sistema di Gestione della Qualità e dei Servizi IT
La presenza di mercati e di Clienti sempre più esigenti e consapevoli comporta un impatto sempre più forte dei prodotti e dei servizi offerti da STM Italia C&O S.p.A. Per conseguire livelli di Qualità tali da soddisfare con continuità le esigenze del Cliente e imporsi sul mercato, la Direzione ha strutturato il proprio sistema secondo le seguenti norme:
3. Impegni Stabiliti dalla Direzione
Le direttive stabilite dalla Direzione per STM Italia C&O S.p.A. si articolano nei seguenti impegni:
Soddisfazione del ClienteSoddisfare sempre le esigenze del Cliente, cercando di superare le sue aspettative.
Conformità NormativaRispettare tutte le leggi cogenti applicabili internamente a STM Italia C&O S.p.A.
Miglioramento ContinuoMigliorare continuamente l'efficacia del Sistema di Gestione della Qualità, il livello di qualità dei prodotti e dei processi aziendali.
Analisi del ContestoPorre la massima attenzione all'analisi del contesto aziendale, alle esigenze e alle aspettative delle parti interessate interne ed esterne.
Risk Based ThinkingPromuovere con continuità la cultura del pensiero basato sul rischio all'interno dell'azienda.
Sviluppo delle CompetenzePromuovere lo sviluppo professionale dei collaboratori attraverso continue attività di formazione e aggiornamento.
Coinvolgimento del PersonaleCoinvolgere tutti i dipendenti nel raggiungimento degli obiettivi stabiliti per la Qualità.
Ambiente di LavoroAssicurare al personale un ambiente di lavoro idoneo e adatto per ottenerne il massimo.
Dotazione StrumentaleDisporre di macchinari e attrezzature idonee ad assicurare la conformità dei prodotti e servizi ai requisiti del Cliente.
Rispetto delle TempisticheRispettare sempre le tempistiche definite contrattualmente sia sui servizi che sui progetti.
Assistenza al ClienteFornire adeguata e tempestiva assistenza al Cliente, sia per eventuali reclami sia per informazioni richieste.
Ottimizzazione dei CostiOttimizzare i costi dei servizi e di gestione dell'azienda, a vantaggio sia di STM Italia C&O S.p.A. che del Cliente.
4. Approvazione e Firma
Hai domande sulla nostra Politica della Qualità?
Contattaci per qualsiasi informazione relativa ai nostri standard di qualità e ai servizi IT.